1. Introduction
La présente politique définit les conditions de remboursement applicables aux produits et services proposés sur la plateforme Dumedy, spécialisée dans la vente de formations en ligne et produits digitaux.
En effectuant un achat, l’utilisateur accepte pleinement cette politique.
2. Nature des produits
Les produits proposés sont exclusivement numériques, notamment :
- Formations en ligne (vidéos, modules, programmes)
- Ebooks
- Templates (Canva, marketing, business, etc.)
- Guides et ressources téléchargeables
Ces produits sont accessibles immédiatement après paiement.
3. Absence de droit de rétractation
Conformément à la nature des contenus numériques :
- L’accès immédiat aux produits entraîne la renonciation au droit de rétractation
- Aucun remboursement ne peut être demandé après accès ou téléchargement du produit
En achetant, l’utilisateur reconnaît et accepte cette condition.
4. Cas exceptionnels de remboursement
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- Problème technique empêchant totalement l’accès au produit
- Achat en double (paiement effectué deux fois pour le même produit)
- Produit non conforme à sa description
Toute demande doit être justifiée et sera étudiée au cas par cas.
5. Délai de demande
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours après l’achat.
Au-delà de ce délai, aucune demande ne sera prise en compte.
6. Procédure de remboursement
Pour faire une demande, l’utilisateur doit :
- Envoyer un email à : [ton email]
- Indiquer son nom, son email et la preuve d’achat
- Expliquer clairement le problème rencontré
Une réponse sera apportée dans un délai de 48 à 72 heures.
7. Modalités de remboursement
Si la demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement
- Le délai de traitement peut varier selon le prestataire (généralement 5 à 10 jours ouvrés)
8. Accès après remboursement
En cas de remboursement :
- L’accès au produit ou à la formation sera immédiatement suspendu
- Tout usage futur du contenu sera interdit
9. Abus et fraude
La plateforme se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas :
- D’abus répétés
- De tentative de fraude
- D’utilisation excessive du contenu avant demande
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique :
Email : dumedi2023@gmail.com